"No son enchiladas"

¡En mayo entregué una póliza que tomó 6 meses emitirla! Fue una toda una faena, pero lo logramos. Otros colegas han tenidos experiencias similares con tramites que tardan entre 2 y 5 meses en realizarse. Aunque estos son casos raros (son más comunes los de 1 mes), te da una idea de cuan burocráticas son las compañías de seguros y porque se les compara con el gobierno. Y no es de sorprenderse pues la elaboración y modificación de contratos de seguro es de lo más delicado y laborioso que hay. Del lado de la compañía hay muchos procesos internos, y del lado del agente, ni se diga. He aquí un ejemplo de un cambio de forma de pago y domiciliación de una póliza que realice no hace mucho: 

¡Ya te cargó el payaso!

Caso 1: Suena el teléfono de mi colega, del otro lado de la bocina un cliente afligido: "¡Roberto!, acabo de chocar y no me quiere atender el ajustador porque no tengo licencia de manejar, ayudameeee!". No tener licencia ya de por si es un asunto grave, pero más grave es no tener seguro de auto. Ni tardo ni perezoso Roberto busca en su archivero las condiciones generales de una póliza de auto y le comenta al ajustador a quien ya lo tenía en la linea: "En las condiciones generales en la página 51, inciso 4.1a dice que si el cliente no tiene licencia pero es mayor de 25 años, el seguro sí le cubre, así que o lo atiendes o le hablo ahorita a tu supervisor". Esto bastó para que el cliente recibiera un trato de rey por parte del ajustador. 

"Sin agente... ¿sale mas barato?"

"¡Voy a contratar mi seguro mejor directamente con la compañía y así me ahorro tu comisión porque no me estas resolviendo el problema! ¡No puede ser que se esté tardando tanto este asunto!" --Obviamente, el cliente esperaba que me sintiera atemorizado por la amenaza, pero cuando uno conoce "el teje maneje" de los procesos en los seguros difícilmente uno pierde la ecuanimidad. Sin embargo este cliente exteriorizó lo que a muchos les pasa por la cabeza: "Si me salto al agente y contrato el seguro directo con la compañía, los procesos serán más eficientes y me va a costar más barato".