¡En mayo entregué una póliza que tomó 6 meses emitirla! Fue una toda una faena, pero lo logramos. Otros colegas han tenidos experiencias similares con tramites que tardan entre 2 y 5 meses en realizarse. Aunque estos son casos raros (son más comunes los de 1 mes), te da una idea de cuan burocráticas son las compañías de seguros y porque se les compara con el gobierno. Y no es de sorprenderse pues la elaboración y modificación de contratos de seguro es de lo más delicado y laborioso que hay. Del lado de la compañía hay muchos procesos internos, y del lado del agente, ni se diga. He aquí un ejemplo de un cambio de forma de pago y domiciliación de una póliza que realice no hace mucho:
- Consigue el formato de cambios en la póliza, llénalo.
- Consigue el formato de domiciliación de pólizas, llénalo.
- Pídele al cliente una copia de su identificación, imprímela y anexala a los formatos de cambio.
- Ve con el cliente para que te firme todos esos formatos.
- Escanea toda esta papelería para respaldo.
- Llévala a la compañía.
- No te lo aceptan porque la firma del cliente no salió igual a la de su identificación.
- Vuelve a repetir todo el proceso y a volver a recabar las firmas.
- Lleva a la compañía el tramite en donde, ahora sí, te sellan de recibido.
- Espera 5 días hábiles a que salga el trámite, en el inter, monitorea el movimiento por teléfono o en el portal
- Descubre que fue rechazado porque no estaba suficientemente legible la copia de identificación.
- Pide al cliente un copia más legible.
- Imprímela y llévala a la compañía.
- Espera 5 días hábiles a que salga el trámite, en el inter, monitorea el movimiento por teléfono o en el portal
- Ve a la compañía a recoger, ya por fin, la modificación a la póliza.
- Llévaselo al cliente.
- Descubre que ya no lo necesita porque en su nuevo trabajo le acaban de dar seguro. Que ahora quiere cancelar la póliza.
- Pregúntante, ¿qué rayos estás haciendo trabajando como agente de seguros?
- Empieza de nueva cuenta todo el proceso, pero ahora para la cancelación de la póliza y la devolución de primas.
Para este punto ya llevas fácil más de 2 semanas. Claro, hay procesos todavía más complicados y otros más simples, pero con esto te da una idea de que "no son enchiladas" este asunto de hacer cambios en tu póliza.¿Requieres ayuda para hacer un movimiento en tu póliza? No te preocupes, por ti, gustosos iniciamos el proceso, y más con el "cayo" que tenemos.
